ХОТ: повышения уровня сервиса

ХОТ: более 450 новых сотрудников и 25 млн шекелей для повышения уровня сервиса

ХОТ сообщает о ряде шагов, предпринимаемых для улучшения качества обслуживания клиентов и сокращения времени ожидания ответа сервисных служб. В течение ближайшего полугода компания планирует направить на эти цели более 25 млн шек. Среди прочего будет проведена модернизация IT-систем, используемых в отделе обслуживания клиентов, а также набор 500 представителей сервисных служб, из которых 200 примут на работу уже в течение июля.

Кроме того, ХОТ усилит подразделения, занимающиеся подбором кадров и профессиональной подготовкой представителей отдела обслуживания на специальных курсах. Появление в компании новых сотрудников позволит обеспечить наилучший сервис для клиентов и сократить время ожидания ответа на телефонной линии.

Параллельно компания работает над расширением платформы услуг, предоставляемых по цифровым каналам. Этот проект осуществляется в течение всего последнего года с целью обеспечения клиентам ХОТ максимально широкого спектра доступных услуг, которыми они легко смогут пользоваться в удобное для них время.

Среди услуг, которые клиенты компании смогут получать по цифровым каналам: электронный счет, выполнение операций в личном аккаунте абонента, изменение способа оплаты, урегулирование задолженностей, перенос услуг на другую квартиру, изменение времени визита техника и многое другое.

Кроме того, желая сделать многоканальное обслуживание ХОТ более доступным, простым и эффективным, компания запустила платформу, созданную в сотрудничестве с фирмой «Ширутнет». Эта партнерская платформа обеспечивает быстрый доступ к различным операциям как на сайте ХОТ, так и в специальном приложении для сотового телефона компании «Ширутнет».

Генеральный директор ХОТ Илан Цахи отметил: «Совершенствование качества обслуживания клиентов сегодня является одним из главных приоритетов нашей компании, поэтому мы предпринимаем ряд шагов, которые охватят все ее структуры. Это процесс, который мы обязуемся провести так, чтобы улучшения стали заметны уже в ближайшее время».