Новый сервисный центр ХОТ в Иерусалиме

5 ноября компания ХОТ открыла в Иерусалиме новый сервисный центр, в котором будут трудиться 150 работников, занятых в сфере клиентской поддержки.

Компания ХОТ создала новый центр обслуживания клиентов в сотрудничестве с фирмой «Тикшув». В открытии центра принимали участие генеральный директор ХОТ Илан Цахи, генеральный директор компании «Тикшув» Даниэль Сапир, а также мэр Иерусалима Нир Баркат. Новый иерусалимский пункт заботы о клиентах присоединился к шести уже работающим центрам, охватывающим всю страну. Открытие новых центров обслуживания призвано оптимизировать систему работы с клиентами компании.

В июле текущего года компания объявила одним из приоритетов своей дальнейшей работы улучшение качества обслуживания клиентов, и в частности, сокращение до возможного минимума времени ожидания ответа на линии. Решение этой задачи потребовало вложения десятков миллионов шекелей, а результатом инвестиций стали новые сервисные центры, в которых заняты 450 новых сотрудников.

ХОТ отмечает, что в течение последних нескольких недель стабилизировалось время ожидания ответа представителя компании как в службе технической поддержки, так и в отделах общей информации, и уже сейчас можно говорить о серьезном сокращении времени ожидания на линии. Дополнительное сокращение временных затрат клиентов, звонящих в компанию, произойдет в течение ближайших недель после завершения обучения новых сотрудников службы поддержки и тестирования технических нововведений.

На открытии нового центра обслуживания клиентов генеральный директор компании ХОТ Илан Цахи сказал: «Мы обещали нашим клиентам улучшения и мы прилагаем все усилия для выполнения этого обязательства. Компания ХОТ завершила масштабный набор работников в сервисные службы, на сегодняшний день можно говорить о 25% росте количества занятых в данной области. Подобные изменения потребовали огромной работы и инвестиций не только в трудоустройство и обучение новых сотрудников, но и в технические и технологические изменения. Мы уверены, что результат не заставит себя долго ждать, а компания ХОТ будет делать максимум для удовлетворения потребностей и запросов своих клиентов».